・ハード障害による故障はNEC社が100％保証し、責任を持って修理いたします。
・出荷時状態に復旧するリストアCDと操作手順書を標準添付いたします。
| 3年標準保証 | ExpressSupportPackG2（＊3） | |
|---|---|---|
| 期間 | 製造日より3年間 （保証書に保証期間記載） |
登録後3、4、5年間（＊2） |
| サービス内容 | 出張修理 | |
| 保守形態 | 3年間オンサイト保守サービス 3年間パーツ保証 |
オンサイト保守サービス 3、4、5年間 パーツ保証 3、4、5年間 |
| 修理対応時間 | 月〜金の9:00〜18:00 | ・月〜金の8:30〜17:30 ・月〜金の8:30〜21:00 ・24時間365日対応から選択 |
| 対応日 | 原則翌営業日対応（＊1） | 8:30〜17:30に依頼を受けて出張修理が必要と判断した場合、当日2時間以内に到着し、オンサイトでの対応を行う（時間以外は翌営業日対応） |
| 対象装置 | 本体及び内蔵オプション | |
| 修理窓口 | 3年保証受付窓口 | 全国のお近くのNEC保守拠点 |
| 値段 | 無償 | 下記参照 |
（＊1）15時迄に修理が必要と判断した場合、翌営業日対応。判断が15時までになされない場合には翌々営業日の対応。天候、交通事情等で指定の日時にお伺いできない場合があります。訪問日目安：翌営業日：北海道、本州、四国、九州、沖縄 翌々営業日以降：離島、非離島の一部（青森県の一部、山陰地方の一部）
（＊2）標準保証期間を含む
（＊3）現在エクスプレス通報サービスには対応しておりません。
| 対応時間／価格 | 3年間保証 | 4年間保証 | 5年間保証 |
|---|---|---|---|
| 月〜金 8:30〜17:30対応 | 21,000 | 42,000 | 63,000 |
| 月〜金 8:30〜21:00対応 | 36,500 | 63,000 | 9,4500 |
| 24時間365日対応 | 52,500 | 84,000 | 126,000 |
詳しくはhttp://www.nec.co.jp/service/support/pack/esp_g2/index.htmlを参照（※現在エクスプレス通報サービスには対応しておりません。）
| 3年標準保証 | 4年パック | 10年パック | |
|---|---|---|---|
| 期間 | 本体保証開始日（購入日）から3年間（＊1） | 本体保証開始日（購入日）から4年間 | 本体保証開始日（購入日）から10年間 |
| サービス内容 | 出張修理 | ||
| 保守形態 | 3年間オンサイト保守サービス | 4年間オンサイト保守サービス | 10年間オンサイト保守サービス |
| 7年間のパーツ保証（＊2） | 10年間のパーツ保証（＊4） | ||
| 修理対応時間 | 週6日（月〜土）の8:30〜21:00 | ||
| 対応日 | 営業時間内に出張修理が必要だと判断した場合、 当日2時間以内に到着し、オンサイトでの対応 |
||
| 対象装置 | 本体およびNEC製オプション | ||
| 修理窓口 | お近くの保守拠点 | お近くのNEC保守拠点 | |
| 値段 | 本体価格に含む（＊3） | 57,500円（税込） | 182,700円（税込） |
（＊1）サポート期間に記載の年数は、無償保証期間を含んでのサービス期間です。 無償保証期間経過後にお申し込みの場合は、サポート期間に記載の年数からマイナス1年がサービス提供期間です。
（＊2）製造中止後7年間までの保証となります。（供給終了日2009年7月、保守終了予定2016年7月）
（＊3）修理時の部品代も含まれます。（フィルター、バッテリーは有償）
（＊4）10年パックをご希望の場合は、ORCA−BOX−NX本体ご購入時に「保守受け付け期間3年延長」を合わせて ご購入いただくことが必須条件となります。尚、無償保証期間経過後に10年間パックのご購入は出来ません。 （詳しくはhttp://www.ctrl.nec.co.jp/fcpro/pdf/catalog/extend3y.pdfをご覧下さい） （「保守受け付け期間3年延長」のお問い合わせは放送・制御販売本部 制御端末販売部 03-3798-6385）
（＊5）無償期間一年以降の保守に関しましては、24時間保守対応や予防保守等のメニューを用意した契約保守から、未契約保守までお客様のご要望により、保守サービスを選択することができます。 （詳しくはhttp://www.ctrl.nec.co.jp/fcpro/mainte.htmをご覧下さい）
